日期：2017-11-29（原创文章,禁止转载）
满意服务在行动 ——外围物业提升服务水平侧记
让百姓生活得舒适满意，这是外围物业管理公司在践行亲情服务的承诺。为了把物业服务做细、做实，他们创新服务监督管理模式、强化服务流程，从细微之处打牢服务根基，不断提升物业服务品质，让百姓满意。
驻扎式管理更到位，让百姓满意。作为窗口单位和服务行业，提高服务质量是重点。这个公司采取驻扎式管理，选派机关管理人员深入基层、深入实际、深入现场，当面指导督促服务，及时掌握第一手资料，第癫痫病有哪些危害一时间解决好职工群众反映强烈的焦点难点问题，使服务水平得到明显提升。
为确保驻扎式管理见到成效，他们利用半个月的时间对驻扎人员进行工作流程和服务标准等培训，并制定了详细的工作方案，让每名驻扎人员明确地掌握工作内容和工作方向。
外围物业各管理处比较分散，无法形成有效监督。他们通过实新疆癫痫医院施驻扎式管理，使清晨垃圾清运情况、夜间路灯照明情况等特殊时段无法监控的，实现了有效管理。
义务监督物业服务，让百姓满意。这个公司从百姓的角度出发，广开监督渠道，建立健全第三方监督机制。他们通过民意选举的方式，在驻矿单位、政府部门、小区居民和非在岗党员中选出了193名责任心强、业务素质高、热爱公益事业的小区居民作为义务监督员。同时，邀请外围采江苏癫痫病专科医院油厂生产准备大队主管领导等35人对各管理处生产服务进行系统监督。为确保义务监督员提出的问题“事事有反馈，件件有回音”，朝阳物业完善了义务监督台账，对义务监督员反映的问题做到有分析调查、有整改情况、有意见反馈。杏南物业的义务监督员张淑坤说：“在管理处的关心下，我们坚持‘我监督，我尽责，我义务，我快乐’的理念，做一些力所能及的事，让受益者感动，让旁观者赞赏，也让我们的生活更加快乐。”
主动沟通解决问题，让百姓满意。这个公司将“主任接待日”进小区活动作为企民沟通交流的契合点，积极倾听百姓意见，以“点对点、心贴心、面对面”的方式解决百姓的实际问题。为了防止“主任接待日”进小区活动走过场，各管理处通过成年人癫痫公告栏、宣传板等形式进行宣传，让小区居民真正参与进来。庆葡物业和银河物业通过建立“QQ服务群”，在线解答居民提出的问题，征求居民的意见，实现了与居民的实时沟通。高平物业和创业物业定期召开座谈会，收集居民的意见和建议，传递居民的要求和愿望。
目前，外围物业已组织开展了“主任接待日”进小区活动10余次，接待小区居民200余人，收集合理化意见和建议42条，征集问题35个，其中，32个问题已经圆满解决。“主任接待日”进小区活动的深入开展，使小区居民对物业的满意度不断提升。 特约记者金洪岩
