从0到1：微信提现收费的背后

从0到1：微信提现收费的背后

商店里出售两种巧克力。

一种是半价的高端巧克力，每颗15美分；另一种是普通的，1美分一颗。经过统计，73%的客户选择了高端产品。

后来，所有巧克力的价格都降低了1美分，也就是高端巧克力价格变成每颗14美分，而普通巧克力免费。于是，69%的客户选择了免费产品。

这就是《免费》一书中提到的"巧克力实验"。

这一案例表明：引入了零价格后，顾客的偏好和选择会产生逆转。

2月16日，在"微信提现"这个业务场景上，腾讯却反其道而行之，将以前免费提现的政策，改为了有偿服务。

是什么让腾讯做出了改变？未来它又会有什么动作？

一种观点是：腾讯开始考虑规模运营问题，公司经营转攻为守，此次决定向客户收费，是算经济账之后的不得已而为之。

在企业初创和成长期，互联网公司对前向用户免费，转而通过交叉补贴、后向支付等商业手段实现盈利，更可因为成长性获得资产市场的认同和支持，维持企业运转和发展。

过去10多年来，互联网企业的这个发展模式已经成功改变用户使用习惯，很多互联网企业也籍此成长为巨无霸。以腾讯为例，不仅微信的6亿客户规模已经超越了电信联通两家用户数总和，而且通过资本运作等手段，将业务范围覆盖到了衣食住行的各个领域。

但是，要把接下来的故事讲好，持续获得资本市场的认同，这样的模式足够吗？

当客户规模和业务范围扩展空间不大时，圈地运动告一段落，大规模补贴行将结束，继续通过扩张规模以获得高增长的模式，将变得难以持续。

与此同时，为庞大规模的客户群提供免费的服务，需要企业持续性地投入资源，甚至真金白银。这既包括自有的IT设备、软件开发、运营服务，也包括在运营过程中向合作伙伴支付的佣金和费用。

以红包游戏而言，它消耗的是腾讯自身的资源，而与银行的业务往来中，很多行为都需要向银行支付费用。随着业务规模的扩大，这些运营成本迅速增加，如果长期无法形成收入，压力将直线增长。

这样的形势，倒逼互联网企业展精细化运营，对运营的各个环节进行分析和优化，尤其是成本高、收益低的业务和场景。

对业务收费既可以增加收益，也能对高成本的业务起到抑制作用，这其实是正常的商业举措。只不过，大家习惯了互联网的免费，甚至把免费当作互联网的基本特征，如今互联网龙头企业对免费的业务收费，从0变成了1，所以看上去就成了"大事"。

另一种观点是：腾讯是在主动调整政策，为的是改变用户的使用习惯，即使客户对此有所不满，也在所不惜。

如今，移动支付市场的战斗已经告一段落，微信支付和支付宝已经牢牢占据了霸主的位置。

这得益于各种各样的红包游戏，也因为微信支付和支付宝遍布一线城市的店面饭馆，此起彼伏的促销活动，吸引越来越多人绑定了银行卡，付款的时候刷手机，这让连含着金钥匙出生的APPLEPAY都羡慕不已。

在这样的形势下，微信调整支付策略，是要把客户往外轰么？显然不可能。

市场上尚有支付宝，腾讯应该不至于自残自虐，于是各方分析人士浮想联翩：有人认为，涨价为今后创造了优惠活动的减免空间；有人认为，此举是引导用户把收到的红包用于支付，还有人信誓旦旦分析认为，腾讯在下一盘大棋。

但不论如何，在这个事件中，腾讯都再次展现出了完美的公关和舆情管理能力。

最初，确实有很多网评和键盘党明确表态，要卸载微信支付转投支付宝的怀抱；也有银行不爽，认为腾讯又在往自己身上泼脏水，纷纷跳出来说明，银行没那么黑；但铺天盖地的负面报道和牢骚过后，大多数用户都只是做了一把提现操作，然后该做什么还做什么。

商场如战场，但是现代战场并不是简单粗暴地拼蛮力。

无论微信提现收费的实际目的是什么，从现在看来都能达到预期的目的，这一仗给我们太多的启发。

也许这就是互联网的魅力：无论是从0到1，还是从1到0，都充满着变数，充满了活力。