日期：2017-12-2（原创文章,禁止转载）
冬日出行暖意浓
——公共汽车公司开展“温暖大调查，真情进车厢”主题实践活动纪实
“你们为乘客营造了一个舒适而洁净的移动空间。一直以来，我们能够按时上班，不耽误工作；平安回家，和家人欢聚，都是因为你们默默辛劳的工作。”
“我是一名从肇东来的打工仔，我容易晕车，有一次吐到了车上，你们的乘务员一点也不嫌弃，帮我找靠窗的座位，打扫呕吐的脏物，谢谢你们！”
……
这是摘自公共汽车公司为广大乘客发放的调查问卷意见栏里的话，像这样表示谢意的信息还有很多。
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调查架起连心桥
“这位乘客，麻烦您填一下我们公共汽车公司的服务满意调查表，对我们的服务提出宝贵意见。”寒风里，站场中，车厢内，公司全体服务管理人员请广大乘客对公交服务给出评价。截至目前，已发出调查问卷54180份。
车厢服务设施是公交服务的根本，是直接提供服务群体的关键要素，公共汽车公司以沈阳治疗癫痫具体费用主题实践活动为契机，创新服务内容，重点在品牌化、特色化、人性化服务上，征求百姓建议，对百姓服务新需求进行深入研究，丰富完善服务项目和内容，架起了一座联接乘客用户与一线司乘、管理人员的连心桥。
针对乘客提出的班次少、等车时间长的意见，乘风分公司十车队12路线，每天增加两个班次，缩短发车间隔时间，还改进了车厢设施，让乘客们出行更温暖舒适。
走访倾听心声
“为您提供温馨、舒适、整洁的乘车环境始终是我们的追求，您如有需要和建议请与我们沟通。”在通勤分公司，小小卡片吸引了许多人的目光，乘客只要拿起这张卡片，按照卡背面的联系方式，就可以将平常乘车中遇到的各种问题、困惑与服务人员沟通，并获得及时、高效的服务。
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针对公交通勤服务用车分散的实际情况，公司干部员工入线路、到站点、进车厢，送温暖、献爱心，积极走访用户单位，与乘客和通勤职工面对面交谈，倾听服务对象心声，掌握他们的意见和建议。截至目前，公司各级领导带领相关人员已对大庆站、红岗站等8个始发站场，1路、2路等32条线路和采油二厂、供水公司等20余家通勤用户单位进行走访。
通勤分公司结合通勤高端会议服务用车多和偏远油气田、市区通勤并行交错等实际情况，派专人负责、专门推进，以通勤用户为单位走访测评，摸清问题所在，针对乘客用户需要的不同，实行差异化服务。通过“三卡一评价”，建立了与乘车职癫痫病心理治疗工之间的沟通纽带，得到了广大乘客的一致称赞。
座谈会互动表真情
12月6日，西区分公司会议室里人声鼎沸，热闹非凡。许多大爷大妈与分公司、车队管理人员及司乘人员围坐一圈，和乐融融地聊起了家常。
“请问您对我们的服务满意吗？”西区分公司副经理王旻和一位年过古稀的乘客代表交谈起来。
“我已经退休了，家住长青，常坐36路，司机对我们老年人服务态度没得说，语言、询问都回答得都很好。就是36路车次少了一点，但司机态度很好，百问不厌。希望你们在节假日多增加班次，让大家都能有车坐。”老人如是说。
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七厂专线班开通时间虽然不长，但是驾驶员和用户单位员工俨然亲如一家。七厂生产准备大队吴队长说：“七厂通勤司机有‘三高’：一是服务质量高。夏天有伞，冬天还把防滑垫放上，配备小棉垫意识丧失引起原因，坐车靠着很舒服，还给我们看达人秀、连续剧，都不想下车了，到生日时还送爱心小卡片。二惠济军海医院脑科是技术水平高。西一路线路狭窄，从来没有强超车、强汇车现象发生。三是思想水平高。”
王旻告诉记者：“通过召开‘温暖大调查，真情进车厢’专题座谈会，拉近了我们与乘客的距离，大家对服务工作提出的意见和建议我们会认真听取，积极付诸于行动，不断改进服务方法，提升服务水平，为大家提供更加优质、舒心的出行环境。”
天已冷，可“温暖大调查，真情进车厢”主题实践活动却如一股春风萦绕在车厢内外，把温暖吹进了每位乘客的心房，吹暖了市民百姓乘车出行之路。
记者 戴小民/文 鞠莹莹/摄
