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冬日出行暖意浓1

日期:2017-12-2(原创文章,禁止转载)

冬日出行暖意浓

——公共汽车公司开展“温暖大调查,真情进车厢”主题实践活动纪实

“你们为乘客营造了一个舒适而洁净的移动空间。一直以来,我们能够按时上班,不耽误工作;平安回家,和家人欢聚,都是因为你们默默辛劳的工作。”

“我是一名从肇东来的打工仔,我容易晕车,有一次吐到了车上,你们的乘务员一点也不嫌弃,帮我找靠窗的座位,打扫呕吐的脏物,谢谢你们!”

……

这是摘自公共汽车公司为广大乘客发放的调查问卷意见栏里的话,像这样表示谢意的信息还有很多。

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调查架起连心桥

“这位乘客,麻烦您填一下我们公共汽车公司的服务满意调查表,对我们的服务提出宝贵意见。”寒风里,站场中,车厢内,公司全体服务管理人员请广大乘客对公交服务给出评价。截至目前,已发出调查问卷54180份。

车厢服务设施是公交服务的根本,是直接提供服务群体的关键要素,公共汽车公司以沈阳治疗癫痫具体费用主题实践活动为契机,创新服务内容,重点在品牌化、特色化、人性化服务上,征求百姓建议,对百姓服务新需求进行深入研究,丰富完善服务项目和内容,架起了一座联接乘客用户与一线司乘、管理人员的连心桥。

针对乘客提出的班次少、等车时间长的意见,乘风分公司十车队12路线,每天增加两个班次,缩短发车间隔时间,还改进了车厢设施,让乘客们出行更温暖舒适。

走访倾听心声

“为您提供温馨、舒适、整洁的乘车环境始终是我们的追求,您如有需要和建议请与我们沟通。”在通勤分公司,小小卡片吸引了许多人的目光,乘客只要拿起这张卡片,按照卡背面的联系方式,就可以将平常乘车中遇到的各种问题、困惑与服务人员沟通,并获得及时、高效的服务。

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针对公交通勤服务用车分散的实际情况,公司干部员工入线路、到站点、进车厢,送温暖、献爱心,积极走访用户单位,与乘客和通勤职工面对面交谈,倾听服务对象心声,掌握他们的意见和建议。截至目前,公司各级领导带领相关人员已对大庆站、红岗站等8个始发站场,1路、2路等32条线路和采油二厂、供水公司等20余家通勤用户单位进行走访。

通勤分公司结合通勤高端会议服务用车多和偏远油气田、市区通勤并行交错等实际情况,派专人负责、专门推进,以通勤用户为单位走访测评,摸清问题所在,针对乘客用户需要的不同,实行差异化服务。通过“三卡一评价”,建立了与乘车职癫痫病心理治疗工之间的沟通纽带,得到了广大乘客的一致称赞。

座谈会互动表真情

12月6日,西区分公司会议室里人声鼎沸,热闹非凡。许多大爷大妈与分公司、车队管理人员及司乘人员围坐一圈,和乐融融地聊起了家常。

“请问您对我们的服务满意吗?”西区分公司副经理王旻和一位年过古稀的乘客代表交谈起来。

“我已经退休了,家住长青,常坐36路,司机对我们老年人服务态度没得说,语言、询问都回答得都很好。就是36路车次少了一点,但司机态度很好,百问不厌。希望你们在节假日多增加班次,让大家都能有车坐。”老人如是说。

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七厂专线班开通时间虽然不长,但是驾驶员和用户单位员工俨然亲如一家。七厂生产准备大队吴队长说:“七厂通勤司机有‘三高’:一是服务质量高。夏天有伞,冬天还把防滑垫放上,配备小棉垫意识丧失引起原因,坐车靠着很舒服,还给我们看达人秀、连续剧,都不想下车了,到生日时还送爱心小卡片。二惠济军海医院脑科是技术水平高。西一路线路狭窄,从来没有强超车、强汇车现象发生。三是思想水平高。”

王旻告诉记者:“通过召开‘温暖大调查,真情进车厢’专题座谈会,拉近了我们与乘客的距离,大家对服务工作提出的意见和建议我们会认真听取,积极付诸于行动,不断改进服务方法,提升服务水平,为大家提供更加优质、舒心的出行环境。”

天已冷,可“温暖大调查,真情进车厢”主题实践活动却如一股春风萦绕在车厢内外,把温暖吹进了每位乘客的心房,吹暖了市民百姓乘车出行之路。

记者 戴小民/文 鞠莹莹/摄

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