日期：2016-7-11（原创文章,禁止转载）
县（市、区）长公开电话是受理群众投诉、举报和政策咨询的一个重要渠道，也是政府和百姓联系的一座桥梁。2007年9月，暗访小组曾经对各县市区长公开电话进行过一次暗访，结果发现存在的诸多问题。经过一段时间整改后，它们现在的工作状况如何呢？2007年12月28日晚上的10时整，暗访小组就2008年1月份正式实施的《劳动合同法》的有关问题逐一向各县（市、区)长公开电话进行拨打咨询。同时，还对各行政机关公用事业单位公开电话进行了相关模拟投诉。
暗访各县市区长公开电话
12月28日晚上10时整，暗访组首先拨打了北湖区区长公开电话2167030。电话接通后癫痫病的饮食，这位值班人员表示自己对这方面不是很了解，不过他马上会向有关部门咨询，稍候再回复给我们。接下来在拨打苏仙区区长公开电话2883025时，情况跟北湖区差不多。两区的公开电话值班人员也都在10分钟后给我们进行了回复，并作出了解释，解释的情况令人满意。
晚上10时27分，暗访组拨打资兴市市长公开电话3335454时，一直没有人接听。暗访组又接连拨打了这个电话3次，仍然还是无人接听。
随后，暗访组又依次对桂阳、宜章、永兴、嘉禾、临武、汝城、桂东、安仁的县长公开电话进行了拨打咨询。情况如下：桂阳、宜章、永兴、嘉禾、临武、汝城县长公开电话，在接到电话后态度十分热情，但由于我们咨询的问题比较专业，值班者很难解释清楚，他们在向相关部门咨询了以后，都及时给我们进行了回复，回复的结果也都令人满意；桂东县县长公开电话8623326无人接听。而安仁县县长公开电话5212345的值班人员对于查访人员的咨询，只是以自己是新来的为由，没有作出任何解释。
晚上11时18分，桂东县公开电话的值班人员打电话过来，解释说没有人接电话是因为刚刚洗澡去。但是直到晚上的零时，资兴市市长公开电话都一直没有给暗访人员进行回复。
本次暗访县（市、区长）公开电话，除了资兴市市长公开电话3335454无人接听外，其他县（市、区长）公开电话全部在岗，值班人员态度都比较热情、语言比较规范，对于群众的咨询能够想办法作出解释。相比较而言，比上一次的暗访情况有了较大改进。
暗访市直单位24小时公开电话
2007年12月28晚上，暗访人员对部分市直单位公开的24小时投诉电话进行了暗访。
晚上11时14分，市动物防疫监督管理站公开电话2267278无人接听。
晚上11时17分，市旅游局公开电话2368889无人接听。
晚上11时22分老年癫痫病，暗访人员拨打了市文化局公开电话12318，就城区网吧夜间营业时间是如何规定的进行咨询。值班人员答复说，晚上零时之后按条例是不能够营业了，但是我们省里面搞试点，只要不接纳未成年人还是都在营业。问及是否对此进行查处时，值班人员说，全省都在做，各个地州市包括长沙，晚上零时之后都在营业，按条例是坚决不允许超时营业。
拨打市物价局公开电话12358时，提示音说：“这里是郴州市价格举报电话，有事请留言。”
拨打市工商局12315消费者热线，提示音说：“这里是郴州市工商局12315申诉举报服务中心，现在是夜间服务时间，请留言，井号键结束。”
拨打市质监局公开电话 12365，提示音说：“欢迎致电郴州市质量技术监督局12365举报投诉电话，我们将热忱为您服务，晚上或节假日请拨2850211。”拨打2850211，提示音说：“欢迎致电郴州市质量技术监督局12365举报投诉电话，我们将热忱为您服务。晚上或节假日，您好，我现在不在，如果你要发传真请开始发送，如果你要留言。对不起，这里无法留言，谢谢！”
拨打市地税局纳税服务热线12366，提示音说：“请您按键选择，正在为您转接中，请稍候，欢迎拨达湖南省地方税务局12366纳税服务热线，现在是非工作时间，无人工服务。留言请按零。最新通知、通告请按1，发票查询请按2。”
暗访市文化局稽查支队举报电话
时间：12月27日下午3时10分 国庆北路马家坪
暗访组发现有商贩正在贩卖黄色光碟，于是拨打文化稽查部门的电话进行举报。
暗访组先拨打了市文化局公开电话12318进行举报。接线员要我们拨打2248111，说具体交给北湖区文化局管。这位工作人员似乎对这次投诉显得有些不耐烦，并说他们不能直接来，没有时间。对方还说，他们在外面下乡，再说执法权他们已经下放到北湖区去了。
下午3时22分，暗访组依照他的说法，拨打了北湖区文化局的电话2248111，可是这个电话不知道什么原因，一打就断，直到第4次拨打才正常接通。这位值班的工作人员表示，北湖区文化局稽察执法人员也在下乡，对于我们的举报，她说现在她也不知道该怎么办，要等她向领导汇报后再决定，到时候回我们电话。很快，这位工作人员的电话又回过来了。她建议我们拨打12318进行反映。
下午3时36分，查访人员再次拨打了市文化局的公开电话12318。这位工作人员显得很不耐烦，表示他将马上督促北湖区文化局稽查大队的执法人员过去。虽然暗访人员在等了近十分钟后又拨打了一次电话，但是直到我们等到下午的4时许，还是没有看到执法人员的身影。直到暗访人员离开现场后，4时20分，市文化局稽查支队的执法人员给我们回电话，说他们已经到了现场。
在本次模拟投诉中，存在以下问题：
1.市、区两级执法主体、职责不明北京癫痫，双方存在互相推诿的现象；
2.即使市、区两局的文化稽查人员都已下乡执法，但工作未作妥善安排和衔接，可能造成市城区的投诉无人管理的真空状态；
3.投诉电话的值班人员对待投诉的态度表现得不耐烦。
模拟投诉：市食品药品监督管理局举报电话
时间：12月27日下午4时22分，查访人员以买到过期药品为由，向市食品药品监督管理局的公开电话2368315进行投诉。
下午4时35分，市食品药品监督管理局的两名工作人员赶到了现场，并耐心地给我们作出了解释。赶到现场的市食品药品监督管理局稽查支队副支队长曾凡红说，接到投诉后他们有报必查，由于实行分片管理，在市内一般是15分钟赶到。消费者买到假劣药或者怀疑是假劣药的，也可以带样品到他们办公室去投诉，假如不方便的话，他们将直接过来现场取证。
模拟投诉：市卫生局举报电话
12月27日下午4时55分，暗访人员以在诊所就诊时发生不良反应为由向市卫生局的公开2223945进行投诉。
电话接通后，对方要我们打电话给他们的医政科，号码是2226857。
暗访人员马上又拨打了医政科的电话2226857。在向这位工作人员讲清楚之后，对方记下了查访人员的电话，并做出了解释，说是由北湖区卫生局管辖，并说立即通知他们给我们答复。下午5时15分，北湖区卫生监督所的工作人员给我们打来电话，并对事情进行了确认。5时35分，已经到了下班时间，但他们还是及时赶到了现场。
模拟投诉：市城管局公开电话
时间：12月27日上午10时，暗访组来到了城东路某报刊亭。据悉，这个报刊亭在2005年的时候就引发了市民的投诉，当时经过市纪委、监察局行政效能室调查，发现这是一个违章审批的报刊亭，并责令苏仙区城管局在当年就要立即拆除它。但是事隔两年之后，我们发现这个报刊亭仍然矗立在原处。
上午10时45分，暗访人员拨打了市城管局的公开电话2815110进行投诉。
接电话的工作人员表示，他马上会联系占破办的工作人员到现场。5分钟后，暗访组又拨打了市城市管理行政执法局的公开投诉电话2246110。
市城市管理行政执法局的工作人员建议我们拨打市城管局的电话2815391。我们拨通了2815391。对方称该地段属于苏仙区城管局管理，建议我们拨打2890927。
拨打苏仙区城管局的电话2890927。对方说不能处理，因为那个报刊亭已经办理了相关证件。面对质疑，对方要我们拨打苏仙区城管局占道办的电话2850677。
11时零4分，我们又按照这位工作人员的说法，拨打了苏仙区城管局占道办的电话，但这个电话一直无人接听。
11时25分，市城管局给我们打来电话，表示他们局里占道办的工作人员马上会赶到现场。11时40分，市城管局占道办的3名工作人员终于赶到了现场，并且解释，由于上午正在开会才耽误了一点时间。随后，这位负责人打电话叫来了苏仙区城管局的工作人员。他们表示，一定会在最短的时间内对这个违章审批的报刊亭依法依规进行拆除。
