日期:2018-11-8(原创文章,禁止转载)
“以换代修”——美的用行动做足100分
“以前只知道7至15天的机器可以办理退货,没想到已经用了小半年的美的电水壶,第一次报修竟然还可以更换新产品,真是觉得又惊喜又意外。”北京的小王对记者说。 小王于年初购买了一台美的电水壶,因为使用不当,最近电水壶出现水开不跳闸的故障,因此送到美的生活电器售后服务网点进行维修。美的服务人员检测产品故障并查看购机发票后,主动为小王更换了新电水壶。在惊喜之余,小王对美的生活电器售吴忠红寺堡区的癫痫医院那个专业后服务水平表示很满意,并夸赞美的售后服务质量一流。记者了解到,小王能够换取新电水壶,得益于美的生活电器售后服务网点正在举行的“以换代修”活动。 以换代修 保证用户售后权益 为了解活动详细情况,记者特致电美的生活电器售后服务部门进行采访。 美的生活电器售后部门相关负责人坦言,为进一步提升用户满意度,特别推出“以换代修”活动,以便让用户享受到更高品质的小家电生活,从而提升品牌影响力和市场美誉度。此活动涉及电水壶、面包癫疯病都有什么症状机、煎拷机、电蒸锅、电炖锅5个品类,凡生产批号为2014年的产品,出现故障并报修到售后服务网点,网点会据活动规则为用户换取新产品。即日起到9月30日,用户在美的生活电器全部售后服务网点均可享受“以换代修”活动带来的便利。 这位负责人还表示,活动将严格按照国家《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定有序推进。公司郑重承诺,凡符合退换货政策的产品,售后服务网点都会主动告知用户,并马上更换新品,从而最大限度地保证用户的售后权益。 电磁炉“以旧换新” 为全国消费者送福利 记癫痫吃什么药比较好者还了解到,在举办“以换代修”活动的同时,美的生活电器还特别推出电磁炉“以旧换新”活动,即使不是美的电磁炉用户,也可以参加此活动。 用户可以持任何品牌电磁炉到美的授权维修服务网癫痫有治疗方法几种点,旧电磁炉可以折价100元,以299元的优惠价格购买美的RT2146电磁炉。“以旧换新”活动在8月份已经于10个省正式启动,9月份将推广至全国范围,届时全国用户都可以用旧电磁炉换取新品美的电磁炉。 美的生活电器负责人坦言,企业不仅要打造出好产品,更应该通过服务水平的提升,赢得用户的认可。“以换代修”和“以旧换新”两项活动是出于对用户利益的考虑,用实际行动践行“认真做足100分,让用户满意”的服务理念。 有专家则认为,活动的顺利推进,不仅会让美的生活电器品牌形象和售后服务形象将得到进一步优化,将会有更多消费者选择购买美的小家电产品,从而提升其市场占比。
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