日期：2016-7-22（原创文章,禁止转载）
在O2O模式盛行的今天，金融服务网络化进程加快，每个人都能轻松的在网上实现银行转账汇款、投资理财交易、保险选购等需求。或者说人们只需轻点鼠标，即可让一笔资产离开自己的账户。脱离了售前面对面的合同解释环节，消费者只能通过自行阅读了解产品信息，这无形中增加了服务纠纷的发生几率。
“售前诚信沟通、售后标准化服务，这是车险O2O或者说是信息时代的金融企业必须要做到的。”平安财险负责新渠道发展的副总经理卢跃如是说。
据业内专家估测，约有85%以上的金融服务投诉，源于客户在购买产品前，并不完全了解产品服务信息与风险特性，这意味着企业需要更加重视售前的沟通环节。
而据观察，目前电子金融产品的线上签约环节，大都需要消费者自行阅读电子版格式合同，并在线点击“同意”，表示确认。基于对金融机构的信任，很多消费者选择忽略阅读环节，直接点击“同意”，完成确认。售前沟通效果之差，不言而喻。
相比之下，保险企业在售前线上沟通方面，做出了许多有益的尝试，这一现象在网销车险领域显得尤为明显。
在平安直销车险官网选购车险时，消费者确认格式合同并不是售前沟通的重点。平安直销车险在每一条备选险种旁，都进行了简单易懂的文字释义，并且标注了相关案例，以方便消费者通过阅读体验险种功能癫痫诊断标准。除此之外，平安直销车险还将上万字的条款翻译成了简单易懂的“脱水版”图形语言，并且将类似“碰瓷、酒驾、证照不全”等免赔条件写在了突出位置。
卢跃还表示，“由于前期粗放式发展，很多错误概念被消费者误认为真理，比如车险中从来就没‘全险’这个概念，无论是电话还是网上销售时，都是一定要说清楚的。售前沟通如果不到位或者存在漏洞，售后服务再好，客户也不会满意的。”
提到售后服务，在竞争日益激烈的个人消费金融领域，更优质的服务将有利于企业在竞争中保持领先。然而只有极具实力的企业，才能稳定地提供标准统一的优质服务。
例如在电子银行领域，投资理财功能已逐渐成为各家银行的标配服务，竞争的重点则落在了产品的优质程度与售后服务品质上；在基金领域，风险最低的货币型基金已逐渐成为大众理财产品，为方便投资者使用，国内优秀的基金公司已率先推出货币基金“T+0交易”(随时交易随时到账)，并逐渐成为同类产品的标准化服务；在保险领域，平安电话车险最早提出的免费道路救援服务，已经成为各大车险企业的标配服务。
与传统行业一样，金融企业服务标准的建立，都是源于领先企业的服务创新，随后创新服务逐渐被行业模仿，最终形成行业标准，这也意味着领先企业的标准将成为行业标准建立的重要参考。
在金融O2O创新逐渐成为主流的今天，我们都已发现，资产的形态逐渐被信息社会模糊了轮廓。它更像是我们账户中的一串数字，汇聚在各大金融机构的“湖泊”中，而这些数字关乎公众利益，为了让每串数字都能“有据可依”，金融企业要做的不仅是要强调诚信意识，还要有一套严谨的标准化服务管理模式，来保障诚信的落实癫痫发作的急救处理，这一愿景的实现北京癫痫专科医院，对我们每个人来说都将是一大利好。
