日期：2016-8-15（原创文章,禁止转载）
久经沙场的“老”将
高新二站站长斯琴的脸上露出欣慰的笑容。斯琴，参加工作19年癫痫病患者心理，最初从一名抄表员干起。说起抄表，她的“经”蛮丰富的，俨然一副久经沙场的“老”行家。“抄表员最辛苦了，我体谅大家的难处。”每当大家遇到困难，她都会亲自出马，去“啃”硬骨头，再难催的费，也总能“拿下”。
记得，该站闫师傅刚开始抄表时，由于施工方把负荷线接反，用户拒交电费。经多次与物业沟通，限期让其整改，可物业就是不理，导致电费久拖，一直收不上来，闫师傅非常着急，站长安慰他：“别着急，有困难大家一起去克服。”然后亲自带领大家一起去找物业清欠电费。
别看斯琴只有30多岁，可连站里那些四五十岁的“老人儿”，都佩服得不得了。
斯琴找到了物业的负责人，再次反映了该小区的欠费情况，并拉出用户具体欠费明细。物业负责人推脱是开发商的事情，打电话把开发商找来，双方扯皮额叶癫痫可以治疗好吗，嘴上说得挺好，可就是不见实际行动。斯琴见状，也拿出强硬态度：“今天收不回电费，我们这班人马就不走了！”
三十多度的高温，双方对峙僵持。
看到大家意志坚定的态度，开发商自知理亏终于将所欠电费垫交治疗癫痫的费用。
这次催费给大家留下了深刻的印象，时刻激励着大家催费时决不畏难，一定做到每一度电费都要“颗粒归仓”。
手把手细教业务
别看斯琴年龄小，她却是一个千锤百炼的“老”抄表员，业务过硬，抄表数据上传、下载，客户信息查询……电脑抄表系统“玩”的“杠杠”的。
高新二站是一个新成立的站，负责包头市滨河新区的电表抄收工作，人员全部是来自新源和杆厂的转岗职工，平均年龄大，文化底子薄，面对电脑心发怵。斯琴就耐心和气手把手地给大家讲解。
记得第一次上岗抄表，她亲自和大家一起去现场，告诉大家如何正确读电表指针，如何正确使用抄表器等要领，直到大家都熟悉了抄表业务，她才放心。
她这种对工作高度的责任感感染着大家，时刻激励着大家尽心尽责地去抄好每一块表。一年来，大家都做到抄每一块表都人到表位，绝不估抄、漏抄，误抄的事情也少有发生。
优质服务零投诉
站员都是从生产企业来的，原来他们的工作是面对机器，现在则是面对客户，还要上门去催费，一时大家都不适应。
2014年，斯琴上任站长，之前是抄表中心负责客户优质服务的，几年来，解决了多起客户投诉与纠纷，为包头供电局行风建设付出了太多的心血，被抄表中心誉为“她出马，没有‘摆不平’的事。”站里的职工抱怨：不怕抄表累，就怕催费难。斯琴就安慰大家：“抄表员哪个没有碰到过‘坎儿’，受气、委屈那是常有的事。”她鼓励大家：“要多与客户沟通，一定要做到优质服务，征得客户的信任与理解，这样催费工作就好做了，绝不能发生客户投诉。”看大家有畏难情绪，她就一次次地亲自陪职工去抄表，并示范怎样与客户沟通，直到把大家一个个都带出来才放心。
