日期：2016-6-10（原创文章,禁止转载）
微笑服务 感动客户
/*685*105 创建于 2015-07-14*/
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人们常说，爱笑的人运气不会太差。当你在工作中微笑地对待每一位客户，用心替他们办好每一件事时，他们都会回报你一个真挚的微笑。这是赵颖在工作中的深刻体会，也是赵颖每天微笑面对客户的动力。赵颖是中信银行江门分行的一名普通柜员，作为银行最基层岗位的员工，每天都会接待各种各样的客户，工作很平凡，但赵颖始终牢记着一点，每个柜员的一言一行、举手投足，都代表着中信银行在客户心目中的形象，所以，赵颖每天都会用微笑去面对每一位客户，用真诚感动他们。柜面的工作，常常因为所要办理的业务手续较多，等待时间较长，并不是所有的客户都能理解，偶尔会遇到对此有抱怨情绪的客户，这时，银行工作人员的态度很重要，或一句亲切的问候，一次周到的服务，一个真诚的微笑，都能获得客户对银行的信任和支持。一个炎热的夏天，一位大娘急冲冲地进入营业厅成人癫痫病，直奔银行柜台，根本不理会大堂经理对她的问候，一脸不满地把手里的卡往存取款窗口一扔，说：“我卡里的钱为什么少啦癫痫病的发作？是你们银行把我的钱转走的吧癫痫病危害？为什么可以无缘无故转走我卡里的钱呢？……”刚开始，赵颖被大娘突如其来的质问变得有点慌张，但很快，赵颖就冷静下来，边微笑着让大娘先坐下来，边安慰大娘不必慌张，银行不会无缘无故地转走客户账内的钱的。刚开始，大娘一口咬定是银行把钱转走的，一直嚷着要银行赔钱，也不愿意配合柜员出示身份证和输入卡的密码，到后来甚至还辱骂起来。当时赵颖觉得满肚子委屈，但为了尽快查明原因，仍然不断地安慰大娘，坚持微笑着向大娘分析银行的工作程序，也请来大堂经理为大娘倒了杯水，拿来纸巾给大娘擦去脸上的汗水癫痫病有什么危害，并不断安抚大娘的情绪。慢慢地，在赵颖等银行职员耐心的开导下，大娘逐渐平静了下来，也开始愿意配合银行的工作。最后赵颖导出了系统上所记录的数据，并让大娘用电话向家里人核对情况，终于查出了钱是大娘的儿子通过网上银行转走的。大娘终于松了一口气，满脸歉意地向赵颖道谢，并不断称赞赵颖态度好，办事效率高。看到大娘露出了笑脸，赵颖也长长地舒了一口气。虽然这只是众多业务当中的一件小事，但赵颖却能从中收获工作的快乐，从客户的满意中获得了最大的鼓励。赵颖是个爱笑的女孩，而且一直用微笑面对每一位客户，因为她知道微笑能拉近人与人之间的距离，由于工作突出，真诚服务客户，2014年，赵颖被推选为全市银行业十佳柜员。（文/图江门日报记者吕胜根）
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