日期：2016-7-27（原创文章,禁止转载）
为确保电力服务优质高效，国网西安供电户县公司营销相关人员对95598服务热线、各营业窗口业务受理情况进行了明察暗访。
此次检查采取明察和暗访两种方式进行。明察组重点检查：营业厅环境卫生、人员举止仪表、员工服务承诺和对"三个十条"的熟知程度、业扩流程中"三不指定"、业扩时限和收费情况是否规范和落实到位;"95598"后台服务投诉记录是否完整、接通率是否达到规定要求、客户投诉是否在规定期限内给予满意答复、投诉办结后是否回访客户等。
暗访组主要以模拟成用户的形式对营业厅业务受理情况、95598服务热线业务咨询、对供电企业投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修人员是否按规定着装和携带装备是否在规定时间内到达现场癫痫病到底能不能治的好，测试对社会的服务承诺;停电安排是否合理、通知是否及时，有无违反规定停电、无故拖延送电的行为等。
从检查结果来看癫痫病有什么危害，营业窗口各项承诺和制度执行规范，服务设施、视觉标识均按要求规范配置，营业厅环境整洁，物品定置摆放，员工精神状态、服务意识较好，95598接线及时，受理客户咨询业务时能够耐心、细致地予以答复，抢修人员能够在规定时间到达现场。但也不同程度存在一些问题。针对明察暗访发现的问题，检查组当即下达了整改通知书，要求对指出的问题尽快督促改进治疗老年癫痫的医院，并将不定期再次进行检查，确保优质服务不出问题。王亮
