日期：2016-7-13（原创文章,禁止转载）
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1、 可控销售本钱
话费本钱可控。在呼唤中心本钱中，很重要的一项就是电话费用。呼唤中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平钱上稍逊一筹。
人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼唤中心实际运营的情况，通过KPI指标中销售成功率，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，事迹差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色温州癫痫病权威治疗医院。
2、 有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率
呼唤中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效力。行销公司没法监控员工外出时的工作情况和效力及每通电话的沟通质量，多数公司单凭事迹来决定员工的优劣。
3、 管理制度流程化，下降员工流失风险及损失
在呼唤中心工作过的员工都知道，在呼唤中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方乃至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。
传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏常常要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。固然在传统市场上以这类利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫卖产品不如卖自己。但这类营销模式的弊端在于，很多客户会由于销售代表的流失而流失。在呼唤中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销宜昌癫痫病哪里治疗最好。固然，并不是不要求个人能力与素质的提升小儿得癫痫寿命。呼唤中心有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让客户在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。
4、 统一销售流程，快速提升品牌形象
销售流程的规范在呼唤中心电话营销有非常重要的意义，由于在与客户的全部沟通进程中，客户没法与销售代表或企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场调和、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。
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