日期：2016-5-28（原创文章,禁止转载）
老秦夜译CTI论坛（）3月2日消息（编译/老秦）：我們仍然处在WebRTC的早期阶段，在此期间让更多的人們采用這项技术与证明這项技术能够很好地工作是同等重要的。越來越多的开发商正在加入到WebRTC的开发行列中，而过去的重点一直是在呼吁客户服务行业的关注和支持。约翰·里奥丹（John Riordan），商业电话服务公司OnSIP的 CTO，认為這是正确的時机。
在第五届年度WebRTC大会暨博览会上，里奥丹在接受Webrtcworld的Erik Linask的采访時解释說，除了提高WebRTC行业兴趣之外，“让事情本身得到重视和发展并更加能够处理实际工作這方面有了很大的变化。”在稳定性和可靠性方面，以及在WebRTC之上建立起应用产品的绝对数量都在增加，“WebRTC比起几年前來說，已经得到了长足的发展。”
当其他客户服务行业的供应商才刚刚开始考虑简单性实现WebRTC，并同時提供给企业与消费者的時候，OnSIP已经在這项技术的整合方面努力很久了。近日，该公司為Salesforce发布了InstaPhone新产品，允许Salesforce的用户在使用Salesforce的电话時，无需插件或其他电话设备。与InstaPhone相结合，OnSIP还推出了一個名為InstaCall的集成产品，它利用了WebRTC的通用通信能力的优点。
利用InstaCall，企业可以通过他們网页上的呼叫按钮将客户与客户服务代表的电话线通过浏览器相连。一旦有电话打进來给销售代表，客户的上下文信息也会提供给座席，里面呈现了大量前期的详细信息，以期节省時间，提高互动的体验。在OnSIP和里奥丹的眼里，似乎在WebRTC的舞台上，上下文信息正在成為吸引客户服务公司的一個巨大的吸引力，而OnSIP已经设法提供了相关的解决方案。
虽然OnSIP在如何实现WebRTC的客户体验方面有坚实的实力，里奥丹认為，让各类开发者开始对新兴技术感兴趣而走到一起仍然是很重要的。特别是，WebRTC专家和HTML5开发者需要开始走到一起。毕竟，這两种语言都有着千丝万缕的联系，而令里奥丹惊讶的是直到今日双方还没有更多的合作。
“我們一年前发起了一個叫做的开源合作项目，我們是共同发起者。它是一個JavaScript SIP堆栈，是完全开源的。我們鼓励人們使用它，并在它上面建立自己的WebRTC应用程序，”里奥丹說。
在开发商方面，OnSIP注意到了在过去的一年中对WebRTC关注上的转变。“這对我們來說是有趣的，”里奥丹解释道。“我們已经到了HTML5开发者大会的隔壁，我們实际上在他們两個之间來回跑。如果把這两個圈子组织在一起是很好的，让开发商有兴趣和了解它們，也让HTML5的开发者更加如此地接近WebRTC”。
最终，开发商将是那些做幕后工作以实现WebRTC和浏览器以及移动应用程序整合的人們。
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