日期：2016-7-23（原创文章,禁止转载）
昨天，记者暗访了该银行，也看到了工作人员为自己“点赞”的情况。有该行内部人士推测，应该是针对服务满意度的考核量，让网点工作人员有此举动。
客户爆料 中午时间客服自行取票“点赞”
昨天，记者联系到发微信的当事人于女士。
她介绍，17日中午12点左右，她在五四路与汤边巷交叉口的一家银行办理存钱业务。等待叫号的过程中，于女士坐在VIP业务办理区内。因为办理业务的人不多，一名大堂经理先自己到取号机取号，随后VIP4号窗口连续播叫几个流水号号码时，大堂经理都站在窗口边，在放置的密码键盘上连续按下“满意”键。
“这并不是偶然发生的事情，这家银行经常这么操作。”于女士告诉记者，18日下午4点左右，自己又来到这家银行办理跨行转账业务。
当于女士办理完业务准备离开柜台时，柜台的密码键盘提示“请您为此次服务作评价”。于女士说，当时自己一手拿着雨伞，一手提着包，反应比较慢。键盘上的评价键有三个：“不满意”、“一般”和“满意”。这时，在于女士身边的大堂经理立即按了“满意”键能治小儿癫痫的医院。“窗口工作人员的服务态度并不能让我感到满意，大堂经理却替客户点赞。我本想理论，但因为赶时间，就没有投诉。”
记者暗访 遇流水号无客户客服自按评价键
昨日中午12点40分许小儿得癫痫寿命，记者来到于女士反映的这家银行网点，这家银行网点属于名店街支行。
因为是午休时间，网点内办理业务的客户不多。网点内被分隔成两间，里面一间为VIP贵宾专区，一共有两个窗口。记者和另一名同事分别取了流水号等待叫号。这个过程中，有两个连续号码没有客户回应。一名穿着制服的大堂保安，立即走到3号窗口连按两次密码键盘上的评价键，直到键盘上的黄色提示灯亮起，窗口内的工作人员才再次播叫下一位客户的号码。
而轮到记者办理业务时，结束后，窗口内的工作人员将手伸出窗口，自己为自己的服务按了“满意”。
随后下午3时许，记者再次来到该网点，这个时间，有较多客户在等待。记者再次取了两个流水号码。当轮到记者的贵宾号码V0036时，窗口连续叫号两次，记者没有上前到窗口办理。只见一名大堂女工作人员再次喊道：V0036有人吗？确认没有人后，大堂女工作人员快速走到贵宾专区的4号窗口，按下评价键。记者拍下了这一过程视频。
内部人员推测：考核压力造成
而昨天癫痫病医院哪家最好，在微信朋友圈内，该事件也引发网友们的热议。网友们一致认为，对银行网点工作人员的服务进行评价，是客户的权利，也对银行业务质量的提高有促进作用。网友“圆圆圈圈”认为：“工作人员替客户行使权利，还集体作弊好成绩，该严惩!”
据一名该银行内部人员推测，应该是考核量令网点工作人员有此举动。该人员不愿意透露姓名和职位，他告诉记者，该银行对业务办理满意率有考核。比如有10个人办理了业务，银行上级会定一个任务量，这10项业务中，满意的必须超过8个。
